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「また寄ってくださいね」販売員にとって当り前の言葉がお客様の心を動かす

投稿日:2018年6月13日 更新日:

ElizabethLi / Pixabay

 

こんにちは!みどりのおうちと申します。

 

突然ですが質問です

あなたはコンビニでバイトしたことありますか?

もうひとつ質問です

あなたはコンビニでプロポーズされたことありますか?

 

今日は販売員としての当たり前の一言が

お客様の心を動かした、私の昔話をお伝えします。

人の心を動かすことのできる販売員・・・なんだかかっこいい!!

学生時代コンビニでバイトをしていた頃の話です。

休憩時間の気分転換に是非どうぞ!

 

コンビニに来店されるお客様

 

コンビニに来店されるお客様は毎日ほぼ同じ顔ぶれ。

3度の食事を購入し足早に立ち去るサラリーマンに

放課後100円握りしめお菓子を買う子供。

近所のおじいちゃんおばあちゃんは世間話をする憩いの場。

 

ある時作業着姿の男性が来店。

見慣れない人なので、

通りすがりに立ち寄ったのかしら?程度に思っていました。

しかし、翌日もさらにその翌日も気づけば1週間以上毎日来店されている様子。

 

いつも昼食を買われる様子なのである日声をかけてみました。

「お仕事場近くなんですか?」

「すぐそこの家建ててます」

「そうですか。また明日も寄ってくださいね

 

マニュアル言葉があなただけの言葉になる

 

それから一か月過ぎた頃

「今日でこの現場最後なんです」

と男性客から声をかけられました。

「そうですか。また何かの機会があれば寄ってくださいね

 

そして10日ほど経ったころ、その男性が来店されました。

手には赤いバラを持っていました。

なんだろうと思いつつも

「お久しぶりですね!またこちらですか?」

と声をかけると手に持っていたバラを

私の目の前に差し出し

「僕と結婚してください!!」

と突然プロポーズされました。

 

「すみません、私お付き合いしている人がいるのは無理です」

「そうですか・・・今日は休みなんだけど、あなたに会いたくてここまで来ました。

毎日声をかけてくれるのが嬉しくて・・・」

 

声をかける?そうそう思い出しました!

お会計時「また寄ってくださいね」

とお客様の目を見てお釣りを手渡ししていました。

与力があれば「今日は暑いですね!」等ひとこと世間話を加えながら・・・。

だってコンビニのマニュアルにそうしなさいと書かれていたのよ。

 

しかし男性にとっては自分だけに声をかけてくれている

また会いたいと思ってくれていると感じたのですよね。

私はマニュアル通りの事をしただけなのです。

 

マニュアル言葉はあなたの表情・視線を加えるだけで

目の前にいるお客様あなただけの言葉に聞こえます。

 

あなたもコンビニで言われたことありますよね?

またお願いします」って・・・。

その一言で、こんなご縁が生まれるかもしれません。

 

今日はいつもの接客用語をどのように言っているのか確認してみませんか?

目の前のお客様あなたに向かって「いらっしゃいませ」言えてるかしら?

見直すだけであなたから買いたいお客様が増えるかもしれませんよっ。

 

今日はここまでおつかれさまでした!!

 

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