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接客ロープレより大切な事に気が付きませんか?接客は○○から始まっています!

投稿日:2018年5月9日 更新日:

CAT EYE

HelgaKa / Pixabay

 

こんにちは!みどりのおうちと申します。

寒い日が続きました、体調お変わりありませんか?

腰とお腹を冷やさないよう気をつけてくださいね。

 

先日某商業施設に出かけました。

ロープレで有名なあの施設です。

その際に気になった事がありましたので、

書きとめておきます。この光景を数店で見かけました。

 

店内を歩いてみる

 

雨の平日昼間お目当てもなく各階をのぞきました。

通路を歩きながら「何か面白いモノないかな?」と店舗内に視線を向けると必ず販売員さんからの

「いらっしゃいませ」。

どの店舗も通路から店内にお客様を呼び込みたい意識がひしひしと感じられました。

 

特に服をメインで扱っている店の販売員さんはお客様ひとりひとりに合わせたタイミングで声をかける。

さらっとさわやか好印象、さすが○○○ね!!と思っていた矢先にこんな光景が目に入りました。

 

店内は誰が何をする場所か?

 

雑貨がメインで置いている店での出来事。

店内にお客様が誰もいないからでしょうか、お茶のペットボトルを握りしめたままスタッフが談笑をしていました。

通路を通るお客様からは丸見えです。

 

店内はとても乾燥が激しいでしょうから体の為に水分補給は欠かせないと思います。裏のストックでこっそりと飲んでいる分には何も問題ありません。

 

ですが

お客様がいつ入店されてもおかしくない状況で、ペットボトルを持って話さなくてもいいのではないでしょうか。

休憩に行く前の業務報告には見えませんでした。

正直に言いますと印象が良くなかったです。

 

お客様がいなければ販売員は店内で何をしてもいいのでしょうか?

店内は誰が何をする為の場所か考えてみましょう。

販売員のあなたが働くため?

メーカーが商品を売るため?

もちろんそうではありますが一番大切なのは

お客様に買い物していただくためですよね!

 

お客様にお買いものしていただけないとあなたの給料はでませんし、メーカーは商品が作れません。

ならばお客様がいつ入店されてもいいように準備しましょうよ。

入店を促すきっかけを作りましょうよ。

 

印象の良い店舗と良くない店舗どちらで買う?

 

あなたがお客様の立場ならば

印象の良い店舗と良くない店舗どちらで買いたいですか?

答えはでていますよねっ!

お客様も同じ気持ちなのです。

 

ロープレは目の前のお客様への接客対応が問われますが、接客は本来お客様が入店される前からはじまります。

ではこんな風に考えてはいかがでしょうか?

「通路を歩くお客様全員私の店のお客様」

ほらあなたの店舗前を歩くお客様全員があなたの店でお買いものしたがっているよ!

入店してもらわないと他の店舗で買っちゃうかも?もったいないよ。

通路を歩くお客様は、未来のあなたの店のお客様。あなたはいつもお客様に見られています。ここを意識してくださいねっ!

今日はここまでおつかれさまでした。

 

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みどりのおうちと申します

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